Salgsvilkår

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i tilbudet og bestillingsløsningen, eventuell befaringsrapport og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid mellom opplysningene går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen utfylles i tillegg av lovbestemmelsene som regulerer kjøp av varer og håndverkertjenester mellom næringsdrivende og forbrukere.

Avtalen kan omfatte kjøp av varmepumpe med tilhørende montering, og tjenester som service, reparasjon, demontering og flytting. Der avtalen omfatter både vare og arbeid, gjelder forbrukerkjøpsloven for varen og håndverkertjenesteloven for arbeidet.

Selger er:

Selger betegnes i det følgende som selger/selgeren. Kjøper er forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

Den oppgitte prisen for varen og tjenestene er den totale prisen kjøper skal betale, og inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger ikke har informert om før kjøpet, skal kjøper ikke bære.

Der prisen er gitt som et prisoverslag etter håndverkertjenesteloven § 32, skal den endelige prisen ikke overstige overslaget vesentlig, og maksimalt med 15 prosent. Blir det under arbeidet klart at prisen vil bli vesentlig høyere enn kjøperen måtte regne med, tar selger kontakt for avklaring før arbeidet fortsetter.

Tilleggsarbeid ut over det avtalte utføres kun etter avtale med kjøperen, og faktureres særskilt. Der kjøperen har krav på støtte fra Enova eller andre ordninger, er det kjøperens ansvar å søke om dette. Slik støtte inngår ikke i prisen med mindre annet er skriftlig avtalt.

Betaling skjer på den måten som er angitt i tilbudet eller bestillingsløsningen, herunder via betalingslenke (Vipps), kort eller faktura.

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir levert til kjøperen, og for arbeidet fra det tidspunkt arbeidet er utført. Ved betaling med kredittkort eller debetkort kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet belastes ved levering.

Ved betaling med faktura utstedes fakturaen ved levering. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

Forskuddsbetaling kreves ikke med mindre det er særskilt avtalt mellom partene og fremgår av tilbudet.

Levering er skjedd når kjøperen, eller kjøperens representant, har overtatt tingen. Omfatter avtalen montering, anses leveringen skjedd når monteringen er fullført og anlegget er overlevert kjøperen i driftsklar stand. Fremgår ikke leveringstidspunktet av avtalen, skal selgeren levere uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Varen leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt.

Arbeid på kuldemedieanlegg utføres av personell med gyldig F-gass-sertifisering, slik regelverket krever.

Hva vi trenger fra deg

For at monteringen skal kunne gjennomføres til avtalt tid, forutsettes det at kjøperen sørger for:

• at montøren har tilkomst til boligen og til det avtalte monteringsstedet til avtalt tid,
• at nødvendig strømtilførsel er tilgjengelig på monteringsstedet,
• at nødvendige tillatelser er innhentet der kjøperen bor i borettslag eller sameie, leier boligen, eller der montering av andre grunner krever tillatelse, og
• at monteringsstedet er ryddet slik at arbeidet kan utføres forsvarlig.

Kan monteringen ikke gjennomføres til avtalt tid på grunn av forhold på kjøperens side, kan selgeren kreve dekket dokumenterte kostnader ved det forgjeves oppmøtet, og partene avtaler nytt tidspunkt. Avbestilling eller flytting av avtalt monteringstidspunkt bør meldes til selgeren så snart som mulig, og senest 48 timer før avtalt tid.

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen og tjenesten i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. Alle kalenderdager regnes med. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag. Fristen anses overholdt dersom melding er sendt før den løper ut. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende, og meldingen bør derfor være skriftlig (angreskjema, e-post eller brev). Melding sendes til morten.vik@gronn-energi.no. Standardisert angreskjema er tilgjengelig på forbrukertilsynet.no og fås ved henvendelse til oss.

Når fristen begynner å løpe

• For varer: fra dagen etter varen er mottatt. Består kjøpet av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
• For tjenester (montering, service, reparasjon, demontering, flytting): fra dagen etter avtalen ble inngått.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Gir selger opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Oppstart av arbeidet før angrefristen er ute

Ønsker kjøperen at montering, service eller annet arbeid skal utføres før angrefristen på 14 dager er utløpt, må kjøperen uttrykkelig be om dette. Selger innhenter da en uttrykkelig anmodning om oppstart, sammen med kjøperens erkjennelse av at angreretten faller bort når arbeidet er fullført, jf. angrerettloven § 22 bokstav c.

Angrer kjøperen etter å ha bedt om slik oppstart, men før arbeidet er fullført, skal kjøperen betale et beløp som står i forhold til det som er utført fram til kjøperen meldte fra om bruk av angreretten, jf. angrerettloven § 26.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er tilvirket eller tilpasset særskilt etter kjøperens spesifikasjoner, og heller ikke for tjenester som er fullt ut levert etter kjøperens uttrykkelige forhåndssamtykke som beskrevet over, jf. angrerettloven § 22.

Ved bruk av angreretten etter punkt 8 må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Er varen montert, dekker kjøperen også kostnadene ved demontering, med mindre annet er avtalt.

Retur avtales med oss på forhånd, på morten.vik@gronn-energi.no eller telefon 56 99 51 16, slik at vi kan avtale henting eller innlevering og eventuell demontering.

Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten. Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon uten at angreretten faller bort. Går prøvingen ut over hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for redusert verdi på varen.

Tilbakebetaling

Selgeren skal tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til varene er mottatt fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som kjøperen benyttet, med mindre annet er avtalt.

Dersom selgeren ikke leverer varen eller utfører arbeidet, eller leverer for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 og håndverkertjenesteloven kapittel V etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren. Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig, for eksempel på e-post.

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse. Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om kjøperen venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Leverer ikke selgeren varen eller utfører arbeidet til avtalt tid, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leverer selger ikke innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet. Kjøper kan likevel heve umiddelbart hvis selger nekter å levere. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende. Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt, eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

Erstatning

Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.

Foreligger det en mangel ved varen eller arbeidet, må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at mangelen vil bli påberopt. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen to måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.

Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Er varen eller deler av den ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. En varmepumpe er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og reklamasjonsfristen for selve varmepumpen er derfor fem år. For monteringsarbeidet gjelder en reklamasjonsfrist på fem år etter håndverkertjenesteloven § 22, ettersom arbeidet utføres på fast eiendom.

Har varen eller arbeidet en mangel som ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 og håndverkertjenesteloven kapittel IV etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren. Reklamasjon bør skje skriftlig, til morten.vik@gronn-energi.no eller på telefon 56 99 51 16.

Retting eller omlevering

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kravet dersom gjennomføringen er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Forholdet mellom nedsatt og avtalt pris skal svare til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Taler særlige grunner for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Heving

Er varen ikke rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

Bruk og vedlikehold

Feil som skyldes manglende vedlikehold av varmepumpen — som rengjøring av filtre og annet vedlikehold som fremgår av produsentens bruksanvisning — eller bruk i strid med bruksanvisningen, er ikke en mangel selgeren svarer for. Vi anbefaler at du følger produsentens anvisninger for bruk og vedlikehold.

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom selger venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen fristen, kan selger heve kjøpet.

Renter ved forsinket betaling og inkassogebyr

Betaler ikke kjøperen kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer

Unnlater kjøperen å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til dem kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensning i kjøperens rett til å reklamere og fremme krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 10 og 11.

Vilkårene for produsentgarantien — herunder varighet og eventuelle krav om regelmessig service for at garantien skal gjelde — fremgår av dokumentasjonen som følger med varmepumpen. Vi anbefaler at du gjør deg kjent med disse vilkårene.

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren i tråd med personopplysningsloven kun innhente og lagre de personopplysningene som er nødvendige for å gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger utleveres kun til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen, eller i lovbestemte tilfeller.

Hvordan vi behandler personopplysninger står nærmere beskrevet i personvernerklæringen.

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 10 og 11. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.

Fører ikke det frem, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for veiledning på telefon 23 400 500 eller forbrukerradet.no. Saken kan deretter bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling, se forbrukertilsynet.no.